Manejo y estrategias de comportamientos tóxicos en el lugar de trabajo. Etiqueta Empresarial

Por Pilar Richardson

Actualizado Abril 3, 2024

El factor individual es tan importante en el éxito o en el fracaso de un equipo de trabajo debido a la calidad de las relaciones. Un estudio de Revisión de Negocios de Harvard demuestra que el 70% de la variante entre equipos con rendimiento más bajo y aquellos con el más alto, correlaciona con la calidad de las relaciones en un equipo. Por tanto, si dentro de un equipo existe un solo miembro tóxico será suficiente para destruir a un equipo de alto rendimiento. 

A continuación veamos qué se puede hacer para lidiar con un compañero tóxico, algunas características de sus comportamientos tóxicos más comunes, aquellos destructivos y algunos tips para lidiar con ellos.

Como ven, en el lugar de trabajo, no podemos escapar de compañeros tóxicos porque son parte de la rutina diaria. Estos individuos son perniciosos para todos los lugares de trabajo ya que su actitud afecta la capacidad del equipo para funcionar como una unidad. Como resultado de la atmósfera de trabajo creada por empleados tóxicos, los equipos tienden a volverse menos productivos perjudicando los resultados y reputación de la empresa. Para evitar que nos absorban la energía positiva y la capacidad intelectual creativa de nuestro lugar de trabajo,  es recomendable dejarlos atrás porque recuerden, "la mediocridad también es contagiosa."

No podemos controlar cómo actúa la gente, pero tenemos un control del 100 por ciento sobre cómo reaccionamos ante ellos. Establecer límites con compañeros de trabajo tóxicos y no tomarse las cosas personalmente es clave.

Eleanor Roosevelt no podría estar más lejos de la verdad: "Nadie puede hacerte sentir inferior sin tu consentimiento". 

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¡Feliz Domingo de Pascua! – Etiqueta y Buenos Modales en la celebración de la Pascua

Por Pilar Richardson

La Pascua de Resurrección o Domingo de Pascua, es el festival cristiano más antiguo e importante de la iglesia cristiana que es celebrado entre el 21 de marzo y el 25 de abril de acuerdo al calendario lunar.  Este año cae el 31 de marzo.

Tradicionalmente, cada pueblo, cada hogar disfruta de esta celebración en la que la religión juega un papel importante, aunque sin ser religiosos también, es un día especial para conectarse con familiares y amigos, tal como se lo hace en Navidad u otros días festivos. Ya sea que se planeen una tradicional celebración en casa o sean invitados, no está demás repasar algunos consejos para sentirse preparado, relajarse y disfrutar del día.

El anfitrión en la Pascua 

Es deber de los anfitriones dirigir toda situación con la mayor naturalidad. Al invitar y fijar la hora, también debe preguntarse a los invitados sobre dietas o alergias; ¡no todos comerán el delicioso caldillo de camarones! 

Asimismo, preparar todas las áreas del hogar, la mesa con todos sus elementos, los baños bien limpios y el jardín impecable. Disponer una pila de bocadillos; todos muy saludables. Mi recomendación de siempre a los anfitriones, que el menú no les atrape demasiado en la cocina, resulta mejor socializar, circular, presentar y asegurarse que todos lleven la fiesta en paz -literalmente. 

El invitado en la Pascua

Lo primero, la puntualidad. Por más que la misa de Pascua se haya extendido, es una falta total de cortesía llegar tarde. En caso de algún conflicto, es deber de todo invitado informar cuanto antes a los anfitriones. Mostrar aprecio siempre preguntando si hubiera algo especial para llevar, de lo contrario, presentarse con un pequeño regalo: chocolates, una vela perfumada o una canastita hecha en casa llena de flores y huevitos decorados.  Lo que no está bien llevar regalos fuera de circunstancia. 

La decoración de la Pascua 

No es necesariaanta decoración ni es imprescindible combinar una impecable porcelana en la mesa, más bien que el decorado sea discreto. Lleven su personalidad a la mesa, que no falten floreros con flores frescas, magnificos candelabros, servilleteros que resultan hasta decorativos y salpiquen su mesa con huevitos pintados a mano, huevitos de chocolate de colores y hasta ramitas de sauce rizado, asi como jarras que pueden servir para colgar adornos de Pascua.

La vestimenta en la Pascua 

La recomendación va tanto para las actividades religiosas como para las sociales, que impere el respeto evitando situaciones incómodas.  Por ser un día festivo, a lucir colores claros tanto para asistir al servicio religioso como para la reunión familiar.  En general, lo adecuado en esta ocasión, es vestir un poquitín mejor que un día normal. 

La comida pascual 

Durante toda la cuaresma y por supuesto la Semana Santa, el pescado y los frutos de mar han protagonizado el menú de cada hogar.  El día domingo de Pascua ofrecemos variedad de platillos entre carnes, pescados o pastas, aunque algunos prefieren degustar la tradicional pierna de cordero asada.  Lo que no puede faltar son la variedad de galletas, panecillos, roscas dulces y por supuesto, el chocolate, presente en cada mesa.  En caso de elegir un buffet en jardines, adecuar los alimentos para los niños, que sean variados y no los mismos que disfrutan los adultos. 

Las costumbres de la Pascua 

Cada hogar tiene sus propias costumbres y rituales y si vamos a compartir juntos, religiosos y no religiosos, que prime el respeto para evitar ofensas innecesarias. Si la familia comparte su fe rezando en la mesa o bendiciéndola, y alguien no es religioso, será suficiente con agachar la cabeza, es un buen signo de humildad. 

¡Niños, bienvenidos a la Pascua! 

Los que más disfrutan en una celebración como la Pascua, son los niños.  Ya durante todo el tiempo pascual, cada familia ha incluido actividades como pintar y decorar huevos, ayudar con las galletas u otras divertidas manualidades, así como comer ¡muchísimo chocolate! 

Los tradicionales huevitos de Pascua

Lo cierto es los huevitos se han convertido en parte integral de la celebración de la Pascua.  Son muchos los países que no sólo hierven y pintan los huevos para comerlos durante y después de la Pascua, sino que las pastelerías se vuelven locas fabricando los de chocolate que se han extendido por el mundo. Si el día incluye la búsqueda de huevitos, los anfitriones deben asegurarse de que cada niño reciba la misma cantidad. Lo que no deben hacer es reventar los huevos como si fueran globos! 

Esperar lo inesperado en la Pascua 

Los buenos anfitriones saben perfectamente que accidentes en la mesa o pequeños contratiempos pueden ocurrir, deben asistir a sus invitados de inmediato con total cortesía llevando esta frase del mágico pintor Bob Ross consigo: "No es un error, sólo un accidente feliz”. 

Los modales en la mesa de Pascua

Los buenos modales son expresiones extremas de bondad, perfecto para este día de júbilo!  Como oocurre en cualquier situación social, las reglas de etiqueta y buenos modales, les ayudarán a causar buena impresión, asi como dejar un buen recuerdo memorable para todos.  Cortesía en todo momento, a no olvidar las “gracias” y “por favor” y que nada borre una cálida sonrisa. Llevar una buena conversación que excluya la religión, para qué desgastarse cuando existen infinidad de temas, ¡que no se trata de convertir a nadie! 

Padres, es clave la comunicación abierta y honesta para una relación de confianza. Cuando ellos pregunten sobre la existencia del Conejito de Pascua, expliquen de una manera en que sus niños puedan comprendr y aceptar sin alterar su mundo. El Conejito de Pascua es como Papa Noel no es más que un símbolo, una figura“folclórica” representando al conejo que trae huevos de Pascua, que lo importante de la Pascua es la reflexión ya que la Pascua nos trae vida nueva y comienzo nuevo!

¡Feliz Domingo de Pascua! 

Fotos:SenoraEtiqueta collection.

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¿Cómo rotular las hermosas invitaciones de tu boda? - Protocolo - Bodas

 Por Pilar Richardson

A menudo me preguntan cuál es el protocolo al rotular los sobres de una hermosa invitación de boda. No debe quedar ninguna duda para parejas casadas, parejas no casadas, solteros, solteras, aquellos con más de uno, jóvenes, familias etc., así cono acertar en los títulos, Sra. Sr. Dr., etc., que aunque clásicas y tradicionales, siguen vigentes.

Como primera regla y y teniendo en cuenta que las invitaciones son muy personales, la manera más formal es que la rotulación sea manuscrita, es decir a mano y por los novios. El nombre o los nombres completos van en la cara principal del sobre y la dirección del o los anfitriones en la parte trasera. 

Aunque existen diversos protocolos de acuerdo al país e idioma, pueden ajustarse a esta guía: 

Parejas casadas, llevan los nombres y apellidos que utilizan con o sin títulos. 

Parejas que conviven, pero no están casadas, llevan ambos nombres completos. Que los nombres estén escritos e una sola línea, usando el "y".  Cualquiera de los nombres puede usarse primero.

Parejas divorciadas o casadas nuevamente, llevan cada nombre y apellido completo.

Parejas casadas con apellidos diferentes, primero a la persona con la que se es más cercano. Si ambos invitados son cercanos, mejor colocar primero el nombre de la mujer.

Solteras o solteros, el nombre completo y aunque vivan en el mismo hogar, son invitaciones propias. 

Solteras o solteros con acompañante o pareja, que la invitación indique de alguna forma que son dos personas o nombres completos con la añadidura de "acompañante o pareja" como corresponda.

Viudas y viudos, tradicionalmente conservan el apellido del marido hasta que se vuelvan a casar. 

Compañeros de casa, nombres completos y sin la "y".

Familias completas, pueden llevar el nombre del padre o la madre como cabeza de familia seguidos por “y familia”.

A los jóvenes de 15 años para arriba, es mejor enviar invitaciones separadas utilizando el Joven y Señorita, si son varios hermanos, Jóvenes y Señoritas seguidos por apellidos. Si la boda es menos formal, los nombres completos. 

A  los jóvenes mayores de 18 años que ya no vivan con los padres, llevan propia invitación con el nombre completo además de “Señorita” o "Señor" para el soltero.

A parejas del mismo sexo, el tratamiento es como a cualquier otra pareja casada o soltera; los nombres completos en la misma línea. Si la pareja tiene apellidos diferentes, se escoge alfabéticamente o según la cercanía con los novios.

Invitado o invitada con un título, éste se antepone al nombre.

Invitado o invitada casada con un título, éste se antepone al nombre seguido por el nombre del cónyuge. Ej.: Doctora Juana García y Señor Luis García. 

Pareja casada ambos con títulos de médicos y el mismo apellido, conviene utilizar "Los Médicos...", seguido por los nombres. También puede colocar el título por separado. Ej.: Dra. Alexandra  Sánchez y Dr. Luis Alberto Sánchez. 

Pareja casada ambos con títulos de médicos y diferente  apellido, Dra. Alexandra Sanchez y Dr. Jose Torrez.

Otros invitados con tratamiento especial por su cargo o título que no sean médicos, se antepone al nombre, el título. Ej.: Excmo. Señor D. Horacio Valdez.

Otros invitados casados con títulos distinguidos además de médicos, se aplican las mismas reglas, sea para personal militar, jueces, reverendos, monseñores, ilustres, y muchos más. Los títulos van en toda su letra, sin inicialar. El título o cargo se antepone al nombre.

Cuando uno de los dos en la pareja supera en título profesional o educativo a la otra, va primero en la invitación, independientemente del género. Ej.: Juez Garcia y el Señor Miranda o el Honorable Martínez y la Señora Suárez.

Tip: Al insertar la(s) tarjeta (s) dentro del sobre, deben hacerlo con el impreso hacia arriba.

Finalmente recordarles el día oficial para enviar invitaciones está entre las seis a ocho semanas antes del día la boda. 

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Experta, educadora y consultora global en Diversidad, Equidad e Inclusion, MK Kirigin invitada hoy. Etiqueta y Protocolo

Por Pilar Richardson

https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=oLR_bPQ1oyc

En este globalizado mundo de hoy, la diversidad y la inclusión están adquiriendo cada vez más importancia, tanto que es probable que tengan un significativo impacto en la cultura empresarial del futuro.

Es nuestra misión como educadores promover la diversidad, la equidad y la inclusión con normas sociales necesarias para garantizar que las diferencias sean respetadas, protegidas y cultivadas en toda actividad diaria. 

Mi invitada de hoy es MK Kirigin. Complacida de compartir en esta conferencia en TED Talks sobre Diversidad, Equidad e Inclusión hace unos días en Frankfurt.

MK plantea algunos puntos convincentes sobre “Por qué Europa necesita dejar la ceguera estratégica al color”. Es un reloj que vale la pena para nosotros, expertos en prácticas sociales y otras reglas que rigen las interacciones y comportamientos diarios.

La conferencia está en ingles, pero dispone transcripción en español. 

Por cierto, muy orgullosa porque la oradora es mi hija.

Hasta una próxima!

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Regalos de Navidad: no solo se dan, también se reciben - Etiqueta y Protocolo

Por Pilar Richardson

 

La época mas maravillosa del año suele ser a veces la más estresante y un tanto confusa en cuanto a los regalos navideños. Teniendo en cuenta siempre que obsequiamos porque mostramos agradecimiento, les paso simples consejitos: 

Para quienes dan

🎁 La regla principal es regalar lo que crees que tiene un significado especial para el receptor. 

🎁 Hagan una lista de regalos, le ayudará, así no van a la adivinanza. 

🎁 Confíen en su buen gusto y si creen que le va a gustar, cómprenlo, siempre ajustándose a su presupuesto. 

🎁 No malgasten el dinero ya que le quita el sentido de regalar en Navidad. 

🎁 Tengan listos sus envoltorios, papel, tijeras, moñas de cinta con anticipación y envuélvelos cada que los vas comprando.  No dejen todo para último momento. 

Para quienes reciben

🙌🏼 Si reciben un regalo y no tienen nada a cambio, no hay necesidad de disculparse. Simplemente agradezcan. Si desean pueden presentar un regalo posterior a la Navidad.

🙌🏼 Si están alojados por los días festivos, no hay necesidad de re-regalar pues seguramente llevaron ya algo de regalo para los anfitriones. 

🙌🏼 Al recibir un regalo con positiva emoción, siempre agradezcan inclusive si no es algo que comprarían para ustedes mismos. 

¡Ah! y los regalos se abren el momento de entrega.

Existen también regalos a los que llamamos propinas, recompensas, no dejen decaer la tradición de años de poner en práctica el ofrecerlas a la gente que nos hace la vida más fácil. Pueden encontrar una guía completa en mi blog:  https://bit.ly/3t9RCWq

Que pasen una bonita Navidad, repleta de amor junto a la gente que llevan en su corazón.

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Tome asiento, pero ¿quién se sienta dónde? – Etiqueta y Protocolo

 Por Pilar Richardson

Si alguien ha visto a la inolvidable: “Yo soy Betty la Fea”, conoce aquella frase: “La cabecera de la mesa está donde yo esté sentada”.

Pues así es, un asiento es "poderoso". ¡Dónde te sientas, importa! Puede haber significados profundos detrás de los asientos y las características de quienes los ocupan. ¿Quién no ha asistido un evento en el que siente una extraña incomodidad o falta de interacción? Pueda que haya tenido que ver con la disposición de la mesa y el comportamiento se vea afectado.

La cabecera

A menudo te invitan a una casa y te ofrecen la cabecera de la mesa como invitado o invitada especial. A menos que dicten otros protocolos, la cabecera de la mesa es el asiento más notable y está tradicionalmente ocupado por los anfitriones a la cabecera y al pie de mesa. En una mesa redonda o cuadrada, el asiento principal es donde quiera sentarse el anfitrión. En una rectangular, los asientos principales están en los extremos de la mesa, aunque si son varios amigos conocidos, pueden optar por sentarse uno frente al otro en el centro de la mesa para fácil conversación. 

Varios anfitriones

En caso de existir varios anfitriones, invitados y anfitriones se colocan por turnos. Para comidas y cenas, es habitual que cada anfitrión tome asiento en su propia mesa.

“Sitting vs Seating”

Cabe aclarar que en español no distinguimos como en el inglés, el “sitting” que es lo que uno hace - el verbo o acto de sentarse y el “seating” que es dónde nos sentamos. El acto de colocar a las personas en los asientos (hacer sentar). 

En negocios

En blogs anteriores ya hablamos de la disposición de asientos. En una comida o cena de negocios en la que no están presentes los cónyuges, los invitados se sientan en función de su importancia, el cargo jerárquico es del que preside la mesa y no juega un papel el género, el rango viene primero. Es decir, no se organiza una mesa alternando mujeres y hombres como en una comida social. Lo mismo en cuanto a las mesas, sea rectangular o redonda, cada uno de los sitios representa un rol. Si se tiene un número impar de invitados, se sugiere una mesa redonda para que nadie tenga un asiento vacío al lado. 

Estilos de mesas y disposición de asientos

Existen diferentes estilos de mesa o esquemas de mesa (más de una decena!). Ninguno es el mejor o el peor, depende del estilo que deseamos para que el salón y la distribución recoja las metas de audiencia, para mezclarse, para conocerse, etc. Por tanto, para su evento, escojan el que mejor les resulte.

Invitado o invitada de honor

Al crear el plano de asientos, el lugar de honor en la mesa está al lado derecho del anfitrión. Si hay más de un invitado de honor, el Segundo invitado de mayor rango a su izquierda y el Tercero a la derecha del primero. 

No olviden: ¡Esperen que lleguen todos sus invitados antes de pedir una bebida o desplegar su servilleta!

“El orden es la auténtica llave de la vida”. 

- Le Corbusier

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Conversación de grupo es Conversación de equipo. – Etiqueta empresarial

Pilar Richardson

Ya hablamos antes sobre el uso del WhatsApp en un blog anterior (https://lc.cx/R3-5dL). Hoy me refiero al uso especifico en comunicaciones grupales en negocios. Si bien estos pueden ser muy efectivos, también pueden ser de los más molestos en el teléfono. Antes de crear un nuevo grupo para clientes y colegas debemos pensar en los peligros potenciales de entablar una conversación de Whatsapp. Conversar con un cliente descontento o el uso de diálogos interminables sobre el trabajo, suelen ser agobiantes.

Algunos consejos para garantizar que los chats de Whatsapp de su empresa sigan siendo profesionales y mantengan los límites entre el trabajo y la vida bajo control.

· Que las comunicaciones sean auténticas, relevantes, que contribuyan a la información de todos. Que los textos sean cortos, breves, si se desea ampliar la información, mejor utilizar el correo electrónico o una llamada telefónica. ¿Hay algo peor que dos personas en el grupo teniendo una conversación que no concierne a los demás?

· No se extiendan en mensajes de felicitación y otras salutaciones. Para ello, es mejor utilizar el chat personal, si no se vuelve en una ola de buenos deseos de nunca acabar. Además, en la vida real, resulta mejor dar las felicitaciones personalmente. ¿A quién le gustaría estar frente a un grupo y quedarse parado observando lo que otros se felicitan o celebran? ¿Un poco incómodo no? Modales básicos. 

· Cuiden y absténgase de conversaciones o discusiones profundas. Si se necesita hablar de algún tema mejor cara a cara. El tono o el significado puede malinterpretarse en el mensaje. Un chat grupal en WhatsApp es una gran plataforma, sin embargo, no es para discutir desacuerdos y arruinar la reputación personal. 

· Respeten el individualismo y el tiempo de los demás. Los mensajes fuera de horario de oficina o de fines de semana no son recomendados, ya que no se habla de trabajo a menos que sea una emergencia. Cualquier mensaje después de las 8 p.m. podría considerarse inapropiado y hasta invasivo -especialmente a clientes. 

· Finalmente, revisen el idioma. No es necesario mezclar idiomas y menos utilizar el 'espanglish'. El espanglish no tiene la capacidad de articular un pensamiento de forma clara y lógica ni tiene la formación verbal adecuada, resulta sobrante cuando hay palabras y frases en español perfectamente buenas!

@SE

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Abriendo la puerta del coche a una mujer - La caballerosidad – Etiqueta/habilidades sociales.

Un hombre le abre y sostiene la puerta del carro a una amiga. Ella reacciona, visiblemente incómoda, y le reclama: ¡no necesitas abrirme la puerta, puedo hacerlo yo misma! 

La respuesta estándar a este comportamiento, sería: "No estoy ofreciendo abrir la puerta porque eres una dama, la sostengo porque yo soy un caballero”. 

La caballerosidad no ha desaparecido, tal vez sólo ha quedado desplazada. 

Un hombre que no abre y cierra puertas, es porque nunca ha sido condicionado para tener esa actitud hacia una mujer. No se le ha enseñado correctamente y muy rara vez se esperará que lo haga. 

En este caso, la mujer debe tomar la iniciativa, tener la suficiente confianza para establecer sus estándares comunicando al hombre con franqueza que, “espera que le abra la puerta siempre porque se siente más segura”, a modo de ejemplo.

Aquí 4 razones por las que los hombres aún deberían abrir las puertas de los autos a las mujeres:

1. Demuestra respeto. Las mujeres de todas las generaciones merecen algunos actos de caballerosidad. Abrir y sostener la puerta del auto no es de otros tiempos, se llama respeto.

2. Impresiona. En un mundo en que las mujeres estamos tan empoderadas con relación a los hombres, deseamos los mismos tratos, pagar por iguales, tener los mismos derechos, entonces, los hombres debieran aferrarse a todas las formas de impresionar a las mujeres en todos los aspectos, como el de abrir abrir y sostener las puertas , ¡por qué no! como acto de caballerosidad. 

3. Enfoca en la otra persona y no así en el lugar de destino. Las relaciones se fortalecen cuando uno enfoca en la otra persona. Asimismo, les recuerda que están destinados a compartir juntos el viaje por más corto que sea. 

4. Otros lo ven. Un hombre que abre las puertas a las mujeres, es diferente de los demás.  Se establece un ejemplo de gentileza, de un acto de caballerosidad, que, con seguridad no pasa desapercibido, y es copiado por otros hombres.

Concluyo, cuando llevas a alguien en tu coche, eres el anfitrión. ¿No le abres la puerta de tu casa a tu “invitado”? Es lo más educado abrir y sostener las puertas y no tiene absolutamente nada que ver con el género.

¿Y tú, crees que los hombres deberían seguir abriendo las puertas -no sólo del auto- a las mujeres? ¿Tienes otras razones?

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