Pilar Richardson


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martes, 30 de enero de 2018

El arte de decir "NO" - Etiqueta empresarial

Por Pilar Richardson

“Saber cómo rechazar es tan importante como saber cómo consentir.” - Baltasar Gracian




Una de las cosas más difíciles es saber decir “NO”.  En mis primeros trabajos, quise involucrarme en todo, mostrar voluntad, deseos de aprender y me sentía muy incómoda cada que tenia que rechazar algo por temor de ofender a otros, sentirme menos amigable y hasta egoísta. Definitivamente requiere práctica. Aquí algunas pautas de la verdadera manera de decir “NO” con elegancia, estilo pero también con firmeza. 


CÓMO DECIR "NO"

Primero, debe estar claro que tu mente quiere decir ‘NO”.  Tómate un tiempo, piensa y concéntrate en ti, habrán momentos en que debes rechazar algo que no funciona para ti o que no satisface tus necesidades. Pregúntate, los beneficios, los inconvenientes, la dedicación o el tiempo que supondrá hacer esto o aquello.  Explica los motivos de forma honesta y rápida y sugiere alternativas, pero di "NO".

LOS BENEFICIOS 
Warren Buffet dice: "la diferencia entre personas exitosas y personas muy exitosas es que las personas muy exitosas dicen no a casi todo". 


Observa los beneficios del "NO":

  • Decir NO te guarda una oportunidad para mostrar que eres más productivo, que es hora de hacer lo que realmente necesitas hacer.
  • Decir "no puedo hacerlo" transmite fortaleza e integridad, te muestras menos débil y te ganas el respeto de los demás.
  • Te da confianza y seguridad -para decir NO más a menudo.


CUÁNDO DECIR NO
Son infinitas las situaciones y los ejemplos en los que a veces necesitarás negar: las tareas propias de la oficina (contratos, solicitudes, propuestas, trabajos contables, aplicaciones de empleo, reclamos, entrevistas, etc.). Sin embargo también debes estar preparado para denegar la asistencia a invitaciones, entrega de regalos, trabajos voluntarios o contribuciones voluntarias, presentaciones, entre otros.

Un ejemplo muy común es rechazar un regalo que hablamos en blogs anteriores.  Sé amable y expresa tu gratitud por la consideración de habértelo enviado, pero explica gentilmente el motivo de tu devolución, que "la política de la empresa no te permite aceptar obsequios". 


EL ARTE DE DECIR NO
A veces no son las palabras con las que dices, es la forma y la tonalidad que usas, el cuándo y el dónde. 

Sugerencias para decir NO con elegancia y estilo:
Lo siento, ahora mismo no puedo ayudarte.
Déjame revisar mi agenda, luego me contacto contigo.
Disculpe pero tengo otro compromiso.
Gracias por su oferta pero no está en mis prioridades.
No puedo aceptar, estoy completamente comprometido en otro proyecto. 
Me temo que necesito más información antes de comprometerme a este tema.
No estoy interesado, por favor si puede respetar mi decisión.
Disculpe, pero no debo prestar ni pedir prestado de nadie.
No me siento cómodo discutiendo este tema.
No estoy listo para dar este paso todavía.
No, gracias.

En forma escrita
Algunas frases con las que puedes comenzar la denegación:

Después de mucha discusión...
Aunque la idea/proyecto es muy atractiva/o...
Es una decisión difícil...
Lo sentimos, pero no califica...
Gracias, pero tenemos suficiente en este momento...
No puedo considerar o aceptar...
Apreciamos mucho que nos consultes...
La política de la compañía nos prohibe...

Tip: Las cartas de negación comerciales, se escriben en papel membreteado.

QUÉ NO DECIR
  • Evitar excusas largas y disculpas, mejor sin rodeos.
  • Atribuir tu rechazo a la acción de alguien más en la oficina.
  • Evitar faltar a la verdad; apégate a la verdad.

Ahora ya sabes, toda vez que vayas a afrontar una situación difícil, ya sea frente a frente, por teléfono o por escrito, ¡sin miedo! para no tener que arrepentirte después. Recuerda aquel refrán: "Más vale ponerse una vez colorado que ciento amarillo".









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